Telegram
Работает сейчасЕдинственный канал, который работает в обе стороны: сюда пишут клиенты и отсюда же вы отвечаете во всех остальных каналах.
В Telegram Rinkoto живёт как ваш бот: клиент открывает его и задаёт вопрос, ИИ отвечает прямо в чате. Вам приходит уведомление в личный Telegram — можно вмешаться в любой момент и продолжить разговор своими словами. Тот же диалог целиком виден в веб-инбоксе, так что переписка не разъезжается по двум местам.
Как это работает
У вас есть свой Telegram-бот — ссылку на него вы даёте клиентам: в шапке канала, в описании профиля, на визитке, в подписи к посту. Человек пишет боту, ИИ отвечает по вашим данным о бизнесе. Вы в это время получаете уведомление в личный Telegram и в любой момент можете взять разговор на себя — клиент даже не заметит момент передачи.
Отвечаете из привычного мессенджера
Ставить ещё одно приложение и учить сотрудников новой панели не нужно: Telegram у вас и так открыт целый день. Если удобнее с компьютера и со всем списком диалогов сразу — открывайте веб-инбокс. Это одни и те же разговоры, а не две параллельные переписки: ответили в Telegram — в инбоксе видно, ответили в инбоксе — видно в Telegram.
Что умеет ИИ в Telegram
В боте ИИ работает по тем же данным, что и на сайте:
- Отвечает на вопросы про услуги, цены, сроки и график.
- Работает ночью и в выходные, пока вы спите.
- Передаёт разговор вам, как только нужен живой человек.
- Складывает переписку в общий инбокс рядом с сайтом, ВКонтакте, Авито и MAX.
Как подключить и что учесть
Telegram подключается при настройке аккаунта: нужен ваш бот и доступ к нему. Если делаете это впервые — напишите нам, поможем создать бота, связать его с Rinkoto и проверим, что уведомления доходят до вашего личного Telegram. Клиенты при этом пишут именно боту, а не в ваш личный аккаунт: номер остаётся при вас. Учтите ограничение самого Telegram — бот не может написать человеку первым, пока тот сам ему не написал.
Вопросы про Telegram
- Мне нужен отдельный телефон или аккаунт для бота?
- Нет. Бот — это отдельная сущность в Telegram, клиенты пишут ему, а не вам в личку. Ваш номер и личный аккаунт остаются вашими, вы просто получаете в них уведомления о новых диалогах.
- Могу ли я ответить клиенту сам, а не через ИИ?
- Да, в любой момент. Диалог приходит вам в личный Telegram с историей переписки — пишете ответ, и клиент получает его в чате с ботом. То же самое можно сделать из веб-инбокса.
- Сообщения из Telegram видны в общем инбоксе?
- Да. Telegram — такой же канал, как остальные: диалоги лежат в одной ленте вместе с чатами с сайта, из ВКонтакте, Авито и MAX. Единый инбокс мессенджеров и есть смысл всей затеи.
- ИИ в Telegram отвечает так же, как на сайте?
- Да. Он опирается на одни и те же данные о бизнесе, поэтому ответы про цены и сроки в боте и в виджете совпадают. Отдельно обучать каждый канал не нужно.
Другие каналы
Соберите свои каналы в один инбокс
Расскажите, откуда вам пишут клиенты — подскажем, что подключить в первую очередь, и поможем настроить.