Заявки не теряются ночью и в выходные
Больше половины обращений в малый бизнес приходит тогда, когда никто не отвечает. Rinkoto закрывает эту дыру честно: не притворяется живым оператором, но и не оставляет посетителя ни с чем.
В нерабочее время виджет Rinkoto прямо сообщает посетителю, что менеджеры сейчас офлайн, ИИ продолжает отвечать на вопросы о ценах, услугах и графике, а посетитель может оставить имя и телефон для обратного звонка. Заявка сразу приходит владельцу в Telegram, и утром её видно в кабинете.
Что обычно происходит вечером
Три типичных сценария — и чем каждый плох.
Чат просто молчит
Посетитель пишет вопрос, ничего не происходит. Через минуту он уходит к конкуренту, у которого ответили.
Бот делает вид, что он человек
«Оператор скоро ответит» в полночь — обещание, которое никто не собирается выполнять. Утром человек уже нашёл другого исполнителя.
Форма заявки без ответа
Форму оставили, но на вопрос «сколько стоит» никто не ответил. Заявка холодная, перезванивать приходится вслепую.
Как это устроено в Rinkoto
Вы задаёте график — дальше виджет ведёт себя по-разному днём и ночью.
- 1
Честное предупреждение
В нерабочие часы в окне чата появляется заметная плашка: менеджеры офлайн, ответят тогда-то. Никаких «оператор подключается».
- 2
ИИ продолжает работать
Вопросы про цены, услуги, сроки и адрес закрываются сразу — ИИ отвечает по данным, которые вы заполнили. Человек получает пользу, а не тишину.
- 3
Кнопка заявки сразу на виду
Форма «имя и телефон» показывается без лишних кликов: посетителю не нужно догадываться, как оставить контакты.
- 4
Заявка приходит вам в Telegram
Карточка с именем, телефоном и историей разговора падает в ваш личный Telegram. Утром достаточно перезвонить — контекст уже есть.
Настройка графика
Всё в кабинете, без разработчика.
- Часовой пояс — виджет считает время по вашему городу, а не по серверу.
- Часы работы на каждый день недели отдельно, включая ночные смены с переходом через полночь.
- Свой текст для нерабочего времени — например, «Мы работаем до 20:00, но ИИ ответит сейчас, а мастер перезвонит утром».
- Выходные дни выключаются одним переключателем.
Частые вопросы
- Что видит посетитель ночью?
- Обычное окно чата с заметной плашкой о том, что менеджеры офлайн и когда они будут на месте. ИИ отвечает на вопросы как обычно, а под сообщениями сразу доступна форма заявки на обратный звонок.
- ИИ отключается в нерабочее время?
- Нет, наоборот — именно ночью он и нужен. ИИ продолжает отвечать по данным о вашем бизнесе и дополнительно знает, что сейчас нерабочее время, поэтому не обещает мгновенный звонок менеджера.
- Куда попадают ночные заявки?
- Карточка заявки сразу приходит в ваш Telegram, а сама заявка сохраняется в кабинете со статусом, чтобы утром ничего не потерялось. Список заявок выгружается в CSV.
- А если я работаю без выходных и без графика?
- Тогда график можно просто не включать — виджет будет вести себя одинаково круглосуточно, а ИИ отвечать всегда.
- Можно ли отвечать ночью самому, когда я не сплю?
- Да. Уведомления приходят в Telegram в любое время: увидели интересный вопрос — ответили сами, и ИИ в этом диалоге отключится, чтобы не мешать.
Перестаньте терять вечерние заявки
Расскажите, как работает ваш бизнес и в какие часы — поможем настроить график и текст для нерабочего времени.
Написать нам в Telegram